Termeni și Condiții

Condiții de eligibilitate și înregistrare

Poți deschide un cont dacă ai împlinit 18 ani, dacă acționezi în nume propriu și dacă legislația din jurisdicția în care te afli nu interzice participarea la jocuri de noroc online. Responsabilitatea verificării acestor condiții îți revine în întregime.

Fiecare persoană are dreptul la un singur cont. Conturile multiple, cele deschise pe numele altcuiva sau cele care folosesc date inexacte sunt suspendate, iar câștigurile obținute prin astfel de conturi pot fi anulate.

Datele de autentificare sunt confidențiale. Orice activitate desfășurată prin contul tău este considerată a-ți aparține, motiv pentru care îți recomandăm să anunți imediat echipa de asistență dacă suspectezi un acces neautorizat.

Depuneri, retrageri și verificare

Fondurile pot fi alimentate exclusiv prin instrumente de plată emise pe numele titularului contului. Depunerile efectuate de la terți sunt returnate, iar contul poate fi restricționat până la clarificarea situației.

Înainte de prima retragere este obligatorie finalizarea procedurii de verificare a identității. Solicitările sunt procesate în ordinea primirii, în termen de până la 72 de ore lucrătoare, la care se adaugă timpul de decontare al furnizorului de plăți.

Retragerile se efectuează, ori de câte ori este posibil, către aceeași metodă folosită la depunere. Comisioanele aplicate de bănci sau de procesatori nu se află sub controlul operatorului și sunt suportate de titular.

Bonusuri și campanii promoționale

Fiecare ofertă este însoțită de condiții proprii privind depunerea minimă, cerința de rulaj, contribuția fiecărei categorii de joc, miza maximă permisă și termenul de valabilitate. Aceste condiții completează prezentul document și prevalează în caz de neconcordanță punctuală.

Fondurile bonus se consumă după epuizarea soldului real, cu excepția cazurilor în care regulamentul campaniei prevede altfel. Un bonus expirat, împreună cu eventualele câștiguri neconvertite, se retrage automat din cont.

Practicile abuzive — pariurile de acoperire, exploatarea unei erori de configurare, coordonarea între mai mulți jucători sau folosirea de programe automate — atrag anularea beneficiilor și, după caz, închiderea contului.

Funcționarea platformei și limitarea răspunderii

Rezultatele jocurilor sunt generate de furnizorii de conținut, iar în situația unei discrepanțe între ceea ce afișează interfața și înregistrările serverului, evidențele serverului sunt considerate corecte.

Serviciul poate fi întrerupt pentru mentenanță programată, actualizări de securitate sau din cauze independente de voința operatorului. Rundele afectate de o eroare tehnică sunt anulate, iar mizele aferente returnate.

NV Casino nu răspunde pentru pierderi indirecte, pentru probleme cauzate de conexiunea la internet a utilizatorului sau de echipamentul acestuia, nici pentru consecințele nerespectării prezentelor clauze.

Reclamații, licențiere și legea aplicabilă

Orice reclamație se adresează mai întâi echipei de asistență, care confirmă primirea în 48 de ore și comunică o soluție în cel mult zece zile lucrătoare. Îți recomandăm să atașezi capturi de ecran și identificatorul rundei în litigiu.

Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, poți escalada cazul către autoritatea de licențiere. NV Casino operează sub licența Curaçao Gaming Authority cu numărul OGL/2024/1363/0705, verificată public de Casino Guru.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele clauze. Versiunea actualizată este publicată pe site, iar continuarea utilizării contului după data publicării echivalează cu acceptarea noii forme.

Unde poți cere ajutor

• Serviciul clienți NV Casino — chat live disponibil non-stop și formular de contact pentru sesizări scrise
• Departamentul de conformitate NV Casino — verificarea identității, proveniența fondurilor și limitări de cont
• Curaçao Gaming Authority — autoritatea de licențiere, licența OGL/2024/1363/0705, pentru reclamații nesoluționate